張家界·武陵源旅游官網10月27日訊（記者 向國生 廖聲田）10月中旬，張家界正式啟動旅游市場集中綜合整治行動，即日起3個月內，徹底整治突出問題，提高旅游管理和服務水平，爭取把“平安滿意在張家界”打造成全國旅游服務的標準模式。

    今年來，張家界旅游持續(xù)火爆，旅游接待總人次和旅游收入均遠高于全國7.9%和6.3%的增速，在全國山岳觀光型同類景區(qū)中遙遙領先?！笆弧遍L假前后，央視和新京報對張家界出現(xiàn)“變相強制游客消費”和“強賣套票”現(xiàn)象進行曝光。旅游主管部門迅速嚴厲查處了相關涉事旅游企業(yè)和個人，要從根本上杜絕擾亂旅游市場的違法違規(guī)行為。

    集中整治行動包括整治旅游行業(yè)秩序、旅游交通秩序、旅游市場秩序、旅游環(huán)境衛(wèi)生、旅游價格秩序、旅游食品藥品安全、旅游市場經營等7個方面30個具體問題，采取自查自糾和督查暗訪的形式，涉及到所有旅行社、導游、涉旅網站、賓館酒店、休閑娛樂場所、餐飲點、景區(qū)景點、旅游購物場所、旅游交通運輸行業(yè)、旅游環(huán)境衛(wèi)生及旅游安全設施等。

    據(jù)悉，張家界還明確了涉旅違法違規(guī)行為處罰管理辦法。凡同類問題反復出現(xiàn)3次（含3次）以上投訴的、因自身問題引發(fā)社會群體性事件的、被省級及以上媒體曝光的、集中綜合整治期間發(fā)生涉旅違法違規(guī)行為等4種重大涉旅違法違規(guī)行為，嚴格追責，一查到底，頂格處理。同時，張家界還對涉旅投訴實行首問責任制，對重大涉旅投訴實行登門道歉制度和公開曝光制度。

    啟動儀式上，張家界市委常委、副市長程丹峰表示，以媒體曝光為契機，加大整治力度，提升旅游管理和服務水平，爭取把張家界模式打造成全國旅游服務的標準。


[作者：向國生 廖聲田]
[編輯：柴本淼]
[來源：湖南日報]