武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局:127起投訴 100%結(jié)案
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張家界·武陵源旅游官網(wǎng)1月4日訊 (通訊員 吳勇兵 曾芳芳)新年伊始,筆者從張家界市武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局獲悉,2015年,武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局共受理有效旅游投訴和糾紛127起,結(jié)案率達(dá)到100%,處結(jié)滿意率達(dá)95%,共為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失35.7萬元。
去年,武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局繼續(xù)推進(jìn)“平安滿意在張家界”專項(xiàng)整治行動(dòng),以確保旅游安全為重點(diǎn),著力規(guī)范旅游市場秩序,提升旅游服務(wù)質(zhì)量。全年共組織旅游市場秩序檢查80余次,檢查導(dǎo)游人員1580人次,共立案查處涉旅違法違規(guī)案件3起。對全區(qū)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和購物點(diǎn)開展清查登記備案工作,簽訂治理旅游亂象“責(zé)任書”。同時(shí),定期或不定期開展“旅游亂象”治理,下達(dá)限期整改指令17處,整改到位17處。
武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局還采取普訓(xùn)、深訓(xùn)、精訓(xùn)等多種方式突出抓好旅游從業(yè)人員培訓(xùn),提升一線員工服務(wù)素質(zhì),先后四次組織全區(qū)旅游從業(yè)人員進(jìn)行管理與服務(wù)培訓(xùn),參與人數(shù)千余人。
該局還依托“5618331”旅游投訴咨詢平臺,積極為游客提供各類咨詢服務(wù)為,全年累計(jì)為提供電話咨詢服務(wù)1200多個(gè)。及時(shí)高效的投訴處理及全天候的服務(wù),贏得了游客的廣泛贊譽(yù)。
[作者:吳勇兵 曾芳芳]
[編輯:柴本淼]
[來源:湖南省旅游局]
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