張家界·武陵源旅游官網1月4日訊 （通訊員 吳勇兵 曾芳芳）新年伊始，筆者從張家界市武陵源區(qū)旅游和外事僑務局獲悉，2015年，武陵源區(qū)旅游和外事僑務局共受理有效旅游投訴和糾紛127起，結案率達到100%，處結滿意率達95%，共為游客挽回直接經濟損失35.7萬元。
    去年，武陵源區(qū)旅游和外事僑務局繼續(xù)推進“平安滿意在張家界”專項整治行動，以確保旅游安全為重點，著力規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務質量。全年共組織旅游市場秩序檢查80余次，檢查導游人員1580人次，共立案查處涉旅違法違規(guī)案件3起。對全區(qū)旅行社服務網點和購物點開展清查登記備案工作，簽訂治理旅游亂象“責任書”。同時，定期或不定期開展“旅游亂象”治理，下達限期整改指令17處，整改到位17處。
    武陵源區(qū)旅游和外事僑務局還采取普訓、深訓、精訓等多種方式突出抓好旅游從業(yè)人員培訓，提升一線員工服務素質，先后四次組織全區(qū)旅游從業(yè)人員進行管理與服務培訓，參與人數(shù)千余人。
    該局還依托“5618331”旅游投訴咨詢平臺，積極為游客提供各類咨詢服務為，全年累計為提供電話咨詢服務1200多個。及時高效的投訴處理及全天候的服務，贏得了游客的廣泛贊譽。


[作者：吳勇兵 曾芳芳]
[編輯：柴本淼]
[來源：湖南省旅游局]