副區(qū)長(zhǎng)萬(wàn)齊坤率隊(duì)檢查寶峰湖景區(qū)安全 吳勇兵攝

環(huán)?？瓦\(yùn)公司工作人員為游客引導(dǎo)線路 吳勇兵攝

　區(qū)旅游、工商等部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查 吳勇兵攝

中外游客平安暢游武陵源核心景區(qū) 吳勇兵 攝

   張家界·武陵源旅游官網(wǎng)1月20日訊（通訊員 吳勇兵 曾芳芳）武陵源區(qū)推進(jìn)“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)成效凸顯。1月中旬，從武陵源區(qū)“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)辦公室傳出喜訊，2015年武陵源區(qū)“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)綜合考核成績(jī)位居全市第一。

    2015年，武陵源區(qū)將“平安滿意在家界”專項(xiàng)活動(dòng)工作納入重要議事日程，將工作任務(wù)細(xì)化分解到各責(zé)任單位、各部門，確保每一項(xiàng)任務(wù)有牽頭部門、有配合單位、有專抓領(lǐng)導(dǎo)、有專人負(fù)責(zé)落實(shí)到位。組建了旅游行業(yè)秩序、旅游經(jīng)營(yíng)秩序等七個(gè)工作小組，強(qiáng)化督查，及時(shí)督辦。以5A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核為契機(jī)，進(jìn)一步完善了旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，提升了游覽舒適度。全面加強(qiáng)旅游人才管理方面，先后組織了3次全區(qū)規(guī)模旅游從業(yè)人員管理與服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)景區(qū)管理及從業(yè)人員2000人余次。開展了“誠(chéng)信武陵源”創(chuàng)建工作，在全國(guó)首推旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所15日內(nèi)無(wú)理由退換貨制度。深入開展服務(wù)游客“三必須”和“四零服務(wù)”等細(xì)微化服務(wù)活動(dòng)和“6+3”景區(qū)管理服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，做到一月一通報(bào)、一季度一評(píng)比一講評(píng)，形成了比學(xué)趕超、爭(zhēng)創(chuàng)一流的良好氛圍。

    武陵源區(qū)還完善了各類旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，打造“10分鐘景區(qū)應(yīng)急救援救治圈”；建立景區(qū)客流高峰應(yīng)對(duì)機(jī)制，有效緩游客排長(zhǎng)隊(duì)導(dǎo)致的景區(qū)秩序問(wèn)題。全力整治景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序，加強(qiáng)了公安、旅游、工商等部門的聯(lián)合執(zhí)法，完善了矛盾糾紛處理中心系統(tǒng)，在核心景區(qū)設(shè)立了5個(gè)旅游速裁法庭審判聯(lián)絡(luò)室、5個(gè)警務(wù)室。進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)攤棚攤點(diǎn)和照相點(diǎn)，對(duì)照相點(diǎn)經(jīng)營(yíng)亂收費(fèi)行為、影響游客觀景的攤棚攤點(diǎn)、隨意堆放的生活及建筑垃圾等進(jìn)行集中清理整治。

    同時(shí)，武陵源區(qū)還狠抓景區(qū)食品藥品安全，重拳集中整治追客趕客、敲詐勒索、價(jià)格欺詐、景區(qū)非法營(yíng)運(yùn)等問(wèn)題，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)日常監(jiān)管。2015年，武陵源入選湖南省首批“全國(guó)旅游價(jià)格信得過(guò)景區(qū)”，游客滿意率超過(guò)90%。


[作者：吳勇兵 曾芳芳]
[編輯：柴本淼]
[來(lái)源：張家界市武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局]